Интегрированная система коммуникаций, которая объединяет различные каналы взаимодействия между компанией и клиентами в единое целое.

Омниканальные сети — это техническая система, объединяющая все каналы коммуникации и продаж бизнеса в единое целое. В такой системе клиент получает одинаковый уровень сервиса и информации независимо от выбранного способа взаимодействия с компанией.

Важно понимать разницу между омниканальным и многоканальным подходами:

• Многоканальность — просто наличие нескольких независимых каналов.
• Омниканальность — полная интеграция всех каналов в единую систему.